Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

För att ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur använder du länken högst upp på denna sida. Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.

Skador och defekta produkter

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel. Vi ber dig skicka följande till support@egenvardsbutiken.com:

• Videobevis eller foton som visar skadan
• Ditt ordernummer
• Beskrivning av vad som hänt och hur produkten är skadad

Vi hanterar varje ärende individuellt och avgör från fall till fall hur det löses på bästa sätt – vanligtvis genom att skicka en ny produkt utan kostnad.

Undantag

Vissa artiklar kan inte returneras, som färskvaror, anpassade produkter och presentkort. Kontakta oss om du är osäker på om din produkt kvalificerar för retur.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera din artikel och, när returen godkänts, köpa den nya separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Om varor levereras inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange skäl. Artikeln måste vara i samma skick som du mottog den, oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Ångerfunktion

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.

För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida. Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post.

När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar.

Ångerfristen är 14 dagar från och med den dag du mottog varan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi mottagit och kontrollerat din retur och om återbetalningen godkänts. Godkända återbetalningar behandlas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Om mer än 15 arbetsdagar passerat sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@egenvardsbutiken.com.